Que tiene que ver RRHH con Marketing?

Realmente, no desearía meterme en problemas con las nuevas tendencias, ya que en un articulo que escribí hable de estrategias de PORTER en RRHH, pero este es el momento que debe de cambiarse las falsas percepciones que se tienen dentro de la empresa respecto al departamento de Recursos Humanos. En realidad la imagen de un departamento depende, en muchas ocasiones, de la calidad personal y profesional de las personas que lo integran.

Además, las habilidades que debería tener un directivo de Recursos Humanos son: ser persuasivo, gestionar el cambio, ser comunicativo, creativo, delegar tareas de forma adecuada, facultar correctamente, liderar, planificar, gestionar la estrategia e impulsar los equipos. Por lo que dicho departamento debe identificar al cliente e identificar las necesidades de ese cliente.

MARKETING

Por lo que cierto estudio de Marketing en el departamento de Recursos Humanos debe ser: atractivo, útil, motivador e integrador. Existen en la actualidad algunos aspectos que debemos de tener presentes para que el esfuerzo empleado en “vender” los Recursos Humanos a todos los demás departamentos pueda considerarse beneficioso : El departamento de RRHH tiene al resto de la organización y no puede considerarse durante más tiempo como el "apaga incendios" de la organización. La teoría del marketing lucha día a día con el servicio que se brinda, por lo que se puede utilizar las técnicas de mercadeo para influir sobre lo que el resto de la organización por lo que, se debe construir y mantener relaciones de confianza, basadas en la congruencia de lo que se dice y se hace y la empatía que se muestre hacia sus clientes.

Se debe mencionar que casi siempre hay un vacío entre lo que el departamento de RRHH piensa que percibe el cliente y lo que, en realidad, este último percibe. Así pues, debe crearse un diálogo entre el departamento de RRHH y sus clientes para procurar que este vacío deje de existir. Un elemento integrador es la comunicación integral, la cual afecta a todos los niveles jerárquicos y es necesaria para poder satisfacer las necesidades de los clientes. La Misión de RRHH, es tratar de conseguir valor agregado, creando ventajas competitivas a partir de la optimización de sus productos y servicios, convirtiéndonos en líderes junto con la dirección del cambio en la organización.


El departamento de RRHH debe tener claro quién es su cliente, ya que no debemos olvidar que éste participa en el marketing. Mejor dicho de esta forma, los clientes del departamento de RRHH no son solamente los empleados, sino también los directivos y mandos de otras áreas y divisiones, sin olvidar la Dirección General. La identificación del cliente está íntimamente relacionada con el tema de la segmentación del mercado. Esta segmentación tiene como finalidad principal establecer los diferentes públicos a los que están orientados los productos y los servicios. El departamento de RRHH desarrollaba sus actividades orientadas al cliente, desde el mismo momento en que se diseñaban los proyectos. Por esa razón, el departamento de RRHH deberá regirse, ofreciendo servicios con la máxima calidad posible respondiendo a las demandas de los clientes.

Los clientes siempre tienen necesidades, por ende hay que saber generarlas, ya que el profesional de RRHH debe ser una persona proactiva. La cual tiene que poder detectar necesidades, al mismo tiempo debe de contar con algunos instrumentos como son las encuestas a cliente interno, encuestas de clima, reuniones de comunicación, evaluaciones de desempeño/progreso, etc. La empresa responderá si la Dirección de RRHH ofrece productos o servicios aceptables. La gestión de la Dirección de RRHH podrá “venderse” si se define el producto o servicio en función de los beneficios que éstos reportan a la empresa en aspectos como la motivación, el absentismo, la calidad y la productividad.Para ello, la organización debe trabajar en proyectos, que den “rentabilidad” a corto, mediano y largo plazo. Además Recursos Humanos debe de producir un cambio en la profesionalización del departamento y modificar del papel que se ha estado desarrollando hasta ahora.


Como decia Magic Johnson, uno de los mejores jugadores que los Lakers ha tenido : “No preguntes qué puede hacer por tí el equipo. Pregunta qué puedes hacer tú por él”.

Neuromarketing y Brandmarketing

Realmente no solo le compete a los médicos, psiquiatras y psicólogos los temas que tengan que ver con neuronas. El desarrollo humano y el cerebro es cada vez mas complejo, por lo que actualmente es sumamente difícil conocer cual es el pensamiento y como se manifiesta la toma de decisiones de las personas cuando va a elegir un producto o servicio.

Cierta vez un personaje importante de mercadeo, refiriéndose a una de las ¨P¨ de Marketing, afirmo que sabia que en donde quedaba la mitad del dinero que se gastaba en publicidad y promoción de las compañias que dirigía.

Pero donde realmente era su destino?
Esa pregunta es fácil de responder, ya que poseía un resultado no muy alentador, la respuesta es que se iba directo a la basura. Ahora bien, el único problema es que no sabia porque realmente se desechaba esa mitad del gasto, ya que la culpa la tenia el pensamiento del consumidor a la hora de elegir.

El marketing moderno se sostiene cada vez más en métodos científicos y estadísticos. Hoy no podemos hablar de marketing sin hablar de muestras poblacionales, encuestas y focus groups.

Creo que muchos empresarios del mundo se identifican al menos en parte con aquel pensamiento del guru de Marketing.

Existen dos problemas dentro de la elección del consumidor, uno es que las encuestas no pueden captar una verdadera reacción a un estímulo, sino la explicación verbal que se obtiene sobre esa reacción. Esa explicación es posterior, racionalizada, y muy dependiente de nuestra habilidad para poner en palabras profundos procesos mentales.

En segundo plano, las encuestas y los focus groups permiten captar solamente aquellas reacciones de las que somos conscientes. Pero muchas veces no sabemos lo que queremos y aún así consumimos.

¿Cuánta información valiosa estamos perdiendo por no contar con mejores técnicas que las que ya conocemos?

Imaginen por un momento que en lugar de preguntar a la gente qué opina de una publicidad, qué piensa de un precio, qué atributos valora en un producto, o qué confianza le merece un vendedor, pudiésemos literalmente ver sus cerebros en acción en ese momento, obteniendo datos concretos y cuantificables sobre sus procesos mentales, datos menos propensos a la racionalización, la manipulación, o la mentira. Esa es la búsqueda que posee el Neuromarketing.

Neuromarketing y su aliado : El Brandmarketing

Con la saturación de mensajes se hace cada vez más difícil que los consumidores retengan en su cerebro una marca (Brandmarketing). De las miles marcas que actualmente existen, el cerebro es capaz de recordar unas 200. Además de posicionarse en el mercado, hay que conseguir posicionarse en el cerebro del consumidor. Es decir, el brandmarketing se puede lograr a través del Neuromarketing, ya que este busca el botón de compra que posee la persona y cómo funciona el proceso de percepción, valoración y apropiación de una marca en el cerebro humano.

Según la neurociencia existen diez tesis muy útiles para comprender cómo funciona el cerebro humano y que deben estar presentes cuando se piensa en atrapar a un consumidor :

- Todo es interdependiente.
- El cerebro busca la información que puede procesar con facilidad y sin esfuerzo.
- Para captar la atención sólo se cuenta con unos segundos.
- Como individuos, estamos definidos desde muy pronto.
- Los prejuicios nos sirven para defendernos.
- No hay una, sino tres formas de conocimiento.
- Las buenas decisiones se toman por intuición.
- Estamos marcados por nuestro reloj interno.
- La memoria fotográfica no es ampliable a voluntad.
- Las sensaciones y las ideas (emocionalidad y racionalidad) están entrelazadas.

Aunque se consiga entrar en el cerebro del consumidor, hay que conseguir también que el producto entre en el hogar del consumidor. Una marca tiene que superar ciertos requisitos para conseguir entrar en las preferencias del consumidor y posicionarse bien alto. Si la marca se convierte en una aspiración, el control mental ante la posibilidad de adquisición será más débil.

Los especialistas en marketing miden los resultados de las acciones desarrolladas en términos de ventas, de percepción, de marcas de preferencia, etc. Como también con el inicio y el final del proceso de consumo, pero no la parte fundamental intermedia, es decir lo que sucede en la mente del consumidor. El Neuromarketing, indaga que zonas del cerebro están involucradas en cada comportamiento del cliente, ya sea cuando elegimos una marca, cuando compramos un producto o, solamente cuando recibimos e interpretamos los mensajes que nos hacen llegar a la empresa.

Neuromarketing bajo dos ópticas

Uno es del lado de la empresa, en la que disminuye el riesgo empresarial porque se fabrican productos que están mas ligados con lo que quieren las personas.
El otro se encuentra de la posición de los consumidores, en el cual manipula a los consumidores para inducirlos a comprar los productos que las empresas quieren vender, sin importar la calidad o la naturaleza del producto.

GOOGLE CHROME : El nuevo navegador

Google actualmente desea tener una mejor posición y ganarle una batalla mas a Microsoft. Dicha compañía, la cual es propietaria del buscador más importante ha lanzado un nuevo navegador de código libre que competirá directamente con el Explorer, gigante de la información de microsoft y con Firefox, creación de Mozilla. Google Chrome, es un navegador construido para la Red de hoy y las aplicaciones de mañana, según palabras de sus creadores.

El Chrome está disponible en 40 idiomas y puede descargarse en http://www.google.com/chrome. El lanzamiento es en versión beta para Windows y se produce en simultáneo en 100 países de Europa y América, solo que Para Mac y Linux estará disponible dentro de algunos meses. Google ya se había entrometido en un terreno propiedad de Microsoft al lanzar Google Docs, una aplicación online gratuita que ofrece procesadores de texto y de cálculos que compiten con el paquete Office. En este momento sale a la batalla con el Chrome, el cual su principal competidor es el Explorer.

A nivel mundial, el navegador de Microsoft que viene por default en las computadoras con sistema operativo Windows, el cual es utilizado por el 72% de los usuarios de Internet, seguido por Firefox (20%) y en un tercer lugar se ubica Safari, de Apple (6,4%).

Caracteristicas : Posee un cuadro para todo, en el cual escribe en la barra de direcciones y se obtiene sugerencias para búsquedas y páginas web. Además, tiene las miniaturas de las páginas más visitadas, por lo que accede a tus páginas favoritas a gran velocidad desde una pestaña nueva y finalmente posee : Accesos directos para tus aplicaciones, para obtener accesos directos en el escritorio para iniciar tus aplicaciones web favoritas.

“Google Chrome es limpio y rápido. Se quita de tu camino y te deja hacer lo que necesitas hacer”.