Realmente, no desearía meterme en problemas con las nuevas tendencias, ya que en un articulo que escribí hable de estrategias de PORTER en RRHH, pero este es el momento que debe de cambiarse las falsas percepciones que se tienen dentro de la empresa respecto al departamento de Recursos Humanos. En realidad la imagen de un departamento depende, en muchas ocasiones, de la calidad personal y profesional de las personas que lo integran.
Además, las habilidades que debería tener un directivo de Recursos Humanos son: ser persuasivo, gestionar el cambio, ser comunicativo, creativo, delegar tareas de forma adecuada, facultar correctamente, liderar, planificar, gestionar la estrategia e impulsar los equipos. Por lo que dicho departamento debe identificar al cliente e identificar las necesidades de ese cliente.
Por lo que cierto estudio de Marketing en el departamento de Recursos Humanos debe ser: atractivo, útil, motivador e integrador. Existen en la actualidad algunos aspectos que debemos de tener presentes para que el esfuerzo empleado en “vender” los Recursos Humanos a todos los demás departamentos pueda considerarse beneficioso : El departamento de RRHH tiene al resto de la organización y no puede considerarse durante más tiempo como el "apaga incendios" de la organización. La teoría del marketing lucha día a día con el servicio que se brinda, por lo que se puede utilizar las técnicas de mercadeo para influir sobre lo que el resto de la organización por lo que, se debe construir y mantener relaciones de confianza, basadas en la congruencia de lo que se dice y se hace y la empatía que se muestre hacia sus clientes.
Se debe mencionar que casi siempre hay un vacío entre lo que el departamento de RRHH piensa que percibe el cliente y lo que, en realidad, este último percibe. Así pues, debe crearse un diálogo entre el departamento de RRHH y sus clientes para procurar que este vacío deje de existir. Un elemento integrador es la comunicación integral, la cual afecta a todos los niveles jerárquicos y es necesaria para poder satisfacer las necesidades de los clientes. La Misión de RRHH, es tratar de conseguir valor agregado, creando ventajas competitivas a partir de la optimización de sus productos y servicios, convirtiéndonos en líderes junto con la dirección del cambio en la organización.
El departamento de RRHH debe tener claro quién es su cliente, ya que no debemos olvidar que éste participa en el marketing. Mejor dicho de esta forma, los clientes del departamento de RRHH no son solamente los empleados, sino también los directivos y mandos de otras áreas y divisiones, sin olvidar la Dirección General. La identificación del cliente está íntimamente relacionada con el tema de la segmentación del mercado. Esta segmentación tiene como finalidad principal establecer los diferentes públicos a los que están orientados los productos y los servicios. El departamento de RRHH desarrollaba sus actividades orientadas al cliente, desde el mismo momento en que se diseñaban los proyectos. Por esa razón, el departamento de RRHH deberá regirse, ofreciendo servicios con la máxima calidad posible respondiendo a las demandas de los clientes.
Los clientes siempre tienen necesidades, por ende hay que saber generarlas, ya que el profesional de RRHH debe ser una persona proactiva. La cual tiene que poder detectar necesidades, al mismo tiempo debe de contar con algunos instrumentos como son las encuestas a cliente interno, encuestas de clima, reuniones de comunicación, evaluaciones de desempeño/progreso, etc. La empresa responderá si la Dirección de RRHH ofrece productos o servicios aceptables. La gestión de la Dirección de RRHH podrá “venderse” si se define el producto o servicio en función de los beneficios que éstos reportan a la empresa en aspectos como la motivación, el absentismo, la calidad y la productividad.Para ello, la organización debe trabajar en proyectos, que den “rentabilidad” a corto, mediano y largo plazo. Además Recursos Humanos debe de producir un cambio en la profesionalización del departamento y modificar del papel que se ha estado desarrollando hasta ahora.
Como decia Magic Johnson, uno de los mejores jugadores que los Lakers ha tenido : “No preguntes qué puede hacer por tí el equipo. Pregunta qué puedes hacer tú por él”.
Además, las habilidades que debería tener un directivo de Recursos Humanos son: ser persuasivo, gestionar el cambio, ser comunicativo, creativo, delegar tareas de forma adecuada, facultar correctamente, liderar, planificar, gestionar la estrategia e impulsar los equipos. Por lo que dicho departamento debe identificar al cliente e identificar las necesidades de ese cliente.
MARKETING
Por lo que cierto estudio de Marketing en el departamento de Recursos Humanos debe ser: atractivo, útil, motivador e integrador. Existen en la actualidad algunos aspectos que debemos de tener presentes para que el esfuerzo empleado en “vender” los Recursos Humanos a todos los demás departamentos pueda considerarse beneficioso : El departamento de RRHH tiene al resto de la organización y no puede considerarse durante más tiempo como el "apaga incendios" de la organización. La teoría del marketing lucha día a día con el servicio que se brinda, por lo que se puede utilizar las técnicas de mercadeo para influir sobre lo que el resto de la organización por lo que, se debe construir y mantener relaciones de confianza, basadas en la congruencia de lo que se dice y se hace y la empatía que se muestre hacia sus clientes.
Se debe mencionar que casi siempre hay un vacío entre lo que el departamento de RRHH piensa que percibe el cliente y lo que, en realidad, este último percibe. Así pues, debe crearse un diálogo entre el departamento de RRHH y sus clientes para procurar que este vacío deje de existir. Un elemento integrador es la comunicación integral, la cual afecta a todos los niveles jerárquicos y es necesaria para poder satisfacer las necesidades de los clientes. La Misión de RRHH, es tratar de conseguir valor agregado, creando ventajas competitivas a partir de la optimización de sus productos y servicios, convirtiéndonos en líderes junto con la dirección del cambio en la organización.
El departamento de RRHH debe tener claro quién es su cliente, ya que no debemos olvidar que éste participa en el marketing. Mejor dicho de esta forma, los clientes del departamento de RRHH no son solamente los empleados, sino también los directivos y mandos de otras áreas y divisiones, sin olvidar la Dirección General. La identificación del cliente está íntimamente relacionada con el tema de la segmentación del mercado. Esta segmentación tiene como finalidad principal establecer los diferentes públicos a los que están orientados los productos y los servicios. El departamento de RRHH desarrollaba sus actividades orientadas al cliente, desde el mismo momento en que se diseñaban los proyectos. Por esa razón, el departamento de RRHH deberá regirse, ofreciendo servicios con la máxima calidad posible respondiendo a las demandas de los clientes.
Como decia Magic Johnson, uno de los mejores jugadores que los Lakers ha tenido : “No preguntes qué puede hacer por tí el equipo. Pregunta qué puedes hacer tú por él”.
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